Muntra-integrationer för att fylla luckor: en översikt

Den här översikten förklarar hur olika integrationer angriper samma problem — den tomma luckan — och var de skiljer sig: native återbokning kontra SMS-utskick kontra marknadsplats. Vi går också igenom konkret vad en integration som CuraFlow läser och skriver i din Muntra, och säkerheten bakom det. Målet är att du ska kunna placera vilken lösning som helst på rätt hylla innan du bokar en demo.

Tre sätt att fylla en lucka via Muntra

En tom lucka kan fyllas på flera sätt, och valet av kanal avgör hur mycket arbete som hamnar på dig, din personal eller patienten.

1. Native återbokning (en röst ringer ut)

Integrationen läser kalendern, hittar luckan, matchar nästa lämpliga patient och ringer upp hen direkt. Säger patienten ja skrivs ombokningen tillbaka i Muntra. Ingen i receptionen lyfter luren, och patienten behöver varken app eller inloggning. Det är så CuraFlow jobbar.

2. SMS-utskick

Integrationen skickar ett SMS till en eller flera patienter när en tid blir ledig. Det är snabbt att skicka — men ett SMS är inte ett samtal. Patienten måste läsa det i tid, klicka och bekräfta, och den som missar det missar tiden. Luckan står kvar tills någon agerar.

3. Marknadsplats

Den lediga tiden läggs ut på en extern plats där patienter — ofta nya, utanför din egen lista — kan hitta och boka den. Det fyller stolen, men med en främling snarare än din egen väntelistepatient, och behandlarmatchningen tappas lätt på vägen.

Alla tre fyller i teorin luckan. Skillnaden är vem som måste agera och hur säkert tiden faktiskt blir bokad. En native återbokning via röst är den enda av de tre där varken receptionen eller patienten behöver göra något extra — samtalet sker, tiden bokas om, och allt lever kvar i Muntra.

Vi jobbar inne i Muntra, i den kalender och den väntelista du redan underhåller — inte bredvid den.

Native vs SMS vs marknadsplats — så skiljer de sig

	Native återbokning (röst)	SMS-utskick	Marknadsplats
Vem agerar?	Systemet ringer	Patienten måste läsa & klicka	Patienten måste hitta & boka
Patientkälla	Din egen väntelista/recall	Din egen lista	Ofta nya, externa patienter
Behandlarmatchning	Ja, helst samma behandlare	Begränsad	Tappas ofta
Bokas tiden av sig själv?	Ja, skrivs direkt i Muntra	Bara om patienten svarar	Bara om någon hittar den
Arbete för receptionen	Inget	Hanterar svar/dubbletter	Hanterar externa bokningar

Poängen är inte att SMS eller marknadsplatser är dåliga — de fyller en funktion. Poängen är att de lägger sista steget på patienten, och varje extra steg tappar folk. En röst som ringer upp tar bort de stegen. Vill du fördjupa dig i varför påminnelser och utskick inte räcker hela vägen, läs mer på bloggen.

Vad CuraFlow läser och skriver i Muntra

En bra integration tar bara den åtkomst den behöver — inte mer. CuraFlow är byggt för Muntra från grunden, och kopplingen är läsande där det går och skrivande bara där den måste.

Det här läser CuraFlow:

• Kalendern. Ett schemalagt jobb läser din Muntra-kalender löpande för att hitta avbokade tider och tomma luckor — automatiskt, utan manuellt steg.
• Väntelistan och recall. För varje lucka matchas en lämplig patient: samma klinik, helst samma behandlare, en befintlig tid längre fram som kan tidigareläggas, inom ditt tidsfönster, inte på blocklistan och inte nyss uppringd.

Det här skriver CuraFlow:

• Ombokningen. Säger patienten ja i samtalet bokas tiden om direkt i Muntra. Det är den enda skrivåtkomsten som används — för att lägga in själva ombokningen. Säger patienten nej noteras det.

Journaler och medicinska data hanteras inte i onödan. Receptionen jobbar kvar i samma Muntra som alltid och ser bara att stolen är fylld — CuraFlow är osynligt i den dagliga driften.

Driver du flera mottagningar konfigureras varje klinik för sig: egna behandlare, egna tidsfönster, egen kalender. Multi-tenant-uppbyggnaden gör att en kliniks data aldrig blandas med en annans. Hela kopplingen beskrivs steg för steg på sidan om Muntra-integrationen.

Säkerheten bakom integrationen

En Muntra-integration rör känsliga personuppgifter, och det styr hur den måste byggas. Säkerhet är inte en feature i CuraFlow — det är produktens existensvillkor. Vi hanterar data under patientdatalagen och GDPR.

• Personnummer lämnar aldrig systemet. Endast förnamn, telefonnummer och tid skickas vidare för att samtalet ska kunna ringas. Personnumret stannar i Muntra och CuraFlow och går aldrig till röst-AI:n.
• Hemligheter i Vault. Din Muntra-token lagras krypterat i Supabase Vault — aldrig i klartext, aldrig i en vanlig tabell, aldrig i en chatt eller screenshot.
• EU-data, krypterat. All data lagras inom EU och är krypterad i transit och i vila. Röst-infrastrukturen kan ha underbiträde utanför EU med skyddsåtgärder — Vapi är en US-leverantör.
• Per-klinik-isolering. En kunds data kan inte läcka till en annan — varje tenant är separerad.
• Revisionslogg. Åtgärder loggas, vilket stödjer GDPR art. 28 och incidenthantering.
• Roller och avtal. Kliniken är personuppgiftsansvarig, CuraFlow är personuppgiftsbiträde, och personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) finns.

Du styr dessutom ramarna: arbetstider och veckodagar (standard 08–17, mån–fre, Europe/Stockholm), blocklista, tillåtna behandlingstyper och tidsfönster. CuraFlow håller sig alltid innanför dem. Läs mer om säkerhet och GDPR.

Komma igång: live på några dagar

Att koppla en integration till Muntra ska inte vara ett IT-projekt. Du väljer själv hur mycket du vill göra.

• Gör själv (~15 minuter). Du får en säker engångslänk och fyller i företagsnamn, din Muntra base-URL, Muntra-token samt klinik-id och kliniknamn. Inga känsliga uppgifter behöver gå via mejl — de skickas direkt och krypterat till säker lagring.
• Låt oss sköta uppkopplingen. Vill du hellre lämna över tar vi hand om Muntra-uppkopplingen åt dig och kontrollerar att kalender, väntelista och kliniker ser rätt ut innan något körs skarpt.

Oavsett väg skapas kliniken pausad som standard. Ni granskar tillsammans att allt ser rätt ut, ni aktiverar — och därefter börjar CuraFlow läsa avbokningar och fylla luckor. Live på några dagar.

Vanliga frågor om Muntra-integrationer

Funkar det med vår Muntra?

Ja — CuraFlow är byggt specifikt för Muntra och konfigureras per klinik. Du behöver ett aktivt Muntra-konto och API-access (base-URL och token). Vi kan hjälpa dig koppla upp det vid onboarding.

Vilken Muntra-data ser integrationen?

CuraFlow läser kalendern (tider, luckor, avbokningar) samt väntelistan/recall för att hitta rätt patient. Skrivåtkomst används bara för att lägga in själva ombokningen. Journaler och medicinska data hanteras inte i onödan.

Skickas personnummer till AI:n?

Nej. Endast förnamn, telefonnummer och tid lämnar systemet. Personnummer stannar i Muntra och CuraFlow.

Måste vi byta journalsystem?

Nej. CuraFlow är inget nytt journalsystem — det lägger sig ovanpå det Muntra du redan kör och gör det mer värdefullt.

Vad händer om integrationen bokar fel?

CuraFlow följer reglerna du satt — rätt klinik, helst rätt behandlare, inom ditt tidsfönster, aldrig patienter på blocklistan. Allt skrivs i Muntra där du ser och kan justera precis som vanligt, och åtgärder loggas i en revisionslogg.

Kan vi pausa?

Ja. Kliniken kan pausas och CuraFlow slutar då ringa ut. Du bestämmer själv arbetstider, veckodagar, blocklista och tillåtna behandlingstyper.

Fyll luckorna direkt i den Muntra du redan kör

En Muntra-integration som ringer ut är skillnaden mellan att hoppas att någon agerar och att veta att luckan fylls. Boka en demo så visar vi hur CuraFlow läser din Muntra-kalender, ringer din väntelista och återbokar tiderna automatiskt — live på några dagar.

Läs mer om Muntra-integrationen →